Preguntas

1. ¿Cómo funciona Box Space y qué servicio me conviene?

Recogemos en tu casa lo que quieras guardar (puerta a puerta).
Almacenamos tus cosas en un almacén seguro, sin acceso al público, el tiempo que necesites.
Te devolvemos lo que pidas, donde y cuando lo pidas (todo o solo una parte).

Pagas solo por lo que realmente ocupas y puedes gestionar todo desde tu móvil u ordenador.

Ofrecemos tres servicios diferentes:

Guardar por Cajas

Para cajas, maletas y objetos que sean manejables por una sola persona (No se admiten piezas que requieran de dos personas para cargar en la furgoneta). El servicio de recogida y devoluciones es ágil y muy flexible. Este servicio es ideal cuando:

Tienes poco volumen que almacenar
Necesitas acceder a algunas de tus cosas de vez en cuando (el servicio se contrata a pieza a pieza por lo que te podemos enviar lo que necesites cuando tu quieras)
Necesitas acceder a tus cosas de un dia para otro

Las cajas BoxSpace

¿Qué tamaño tienen?

Ofrecemos tres tamaños de caja:
- Caja Cofre de 56cm. De ancho, 36 de fondo y 36 de alto con un peso máximo de 20 kg.
- Caja Documentación de 30 cm. De ancho, 40 de fondo y 36 de alto, con un peso máximo de 20 kg.
- Caja Armario, que incluye una barra de perchero de 40 cms de longitud. La caja tiene 60 cm. De ancho, 40 de fondo y 120 de alto, con un peso máximo de 20kg.

¿Cómo son las cajas de BoxSpace?

Son cajas de cartón, de un solo uso, y reciclables. No tienes que devolvérnoslas una vez usadas. Te las puedes quedar y utilizarlas mientras las necesites.
Son cajas que te las entregamos con una etiqueta con un identificador único. Esa caja está asignada a ti y esa etiqueta nos permite trazar la ubicación de la caja.

Pero, ¿se abren las cajas?

Nuestra mayor preocupación es que tus cosas estén muy seguras dentro de nuestras cajas y almacenes.
La política es que recibimos cajas cerradas, las almacenamos cerradas y las devolvemos cerradas.
Sabemos que todo se puede abrir. Hasta una caja fuerte. Por eso el objetivo no es que sea imposible abrirlas sino que, en el muy improbable caso de que ocurriera, asegurarnos de que sea evidente para ti y para nosotros de que así ha sido.

¿Cómo se embalan y cierran?

La tarea de preparar las cajas con su contenido es tuya. Sólo tú sabes lo que quieres guardar y cómo. Las cajas deben estar cerradas antes de ser recogidas. La confidencialidad de tu contenido es absoluta.
Las cajas se cierran con precinto adhesivo. En algunos casos nuestras cajas incluyen su propio precinto, por lo que no te hará falta cinta adhesiva.

¿Qué cabe en las cajas BoxSpace?

Sin ser una guía exacta, en las Cajas Cofre, aproximadamente caben:
- Entre 12 y 20 pares de zapatos, o
- 90 camisetas o 50 camisas, o
- 400 CD con su caja individual.
En las Cajas Documentación, aproximadamente caben:
- 5 archivadores normales de tamaño folio o A4, o
- Unas 20 novelas, o
- 200 CD con su caja individual
En las cajas armario aproximadamente caben:
- 15 trajes, vestidos o chaquetas. Si son piezas gruesas, como abrigos o plumas, cabrán menos.
- La anchura del armario es muy generosa, permitiendo cualquier tipo de traje. (Bueno, los vestidos de drag-queen del carnaval de Tenerife no creemos que quepan).

Tus maletas

Sólo aceptamos maletas dentro de los siguientes tamaños y pesos.

Maleta Cabina, las que normalmente aceptan las aerolíneas sin facturar. Sus dimensiones máximas son:
- Tamaño. 56x45x25 cm, Peso Máx. 15 kg.
Maleta Grande, con unas dimensiones máximas de:
- Tamaño 80x52x37 cm, Peso Máx. 25 ???? kg.
Maleta ExtraGrande con unas dimensiones máximas de
- Tamaño. 85x60x45 cm, Peso Máx. 25 ????? kg.
- Aunque lo normal sería que pensases que en una maleta más voluminosa caben más cosas y por tanto debiéramos aceptar que tuviese más peso, no podemos hacerlo. Hay varias razones:
  - Es difícilmente manejable, lo que ocasiona riesgos para los objetos en su interior.
  - Además, la legislación no recomienda que se carguen pesos superiores, y aunque nos ayudamos con equipos mecánicos, hay situaciones en que el peso se maneja a mano.

Tus cajas o artículos

Con el nombre de tus artículos nos referimos a tus propias cajas o bien a un bulto que has preparado.

Tus Cajas son:
- Contenedores de cartón, plástico, madera, etc… que tú tienes o adquieres por tu cuenta.
- Son lo suficientemente rígidas para soportar 40 kg encima de ellas. La mayor parte de las cajas lo soportan, pero no todas.
  - En caso de que no los soporten, no podemos impedir que se produzcan aplastamientos. Dependiendo de la calidad de las cajas puede que sea necesario cambiar las cajas o volver a embalar sus cosas
  - Esto no es una tarea que queramos hacer, pero que, ocasionalmente y dada la mala calidad de las cajas utilizadas, nos vemos obligados a hacer.
  - En estos casos se cargará el importe correspondiente al material y tiempo dedicado.
Y los bultos, ¿qué son?
- No son necesariamente cajas, ni tienen obligatoriamente una forma parecida. Ni siquiera aproximadamente.
- Son cosas que nos entregas para guardar, con formas extrañas. Aun así, no aceptamos cualquier cosa:
  - Tienen que estar perfectamente embalados. Esto significa que no debe verse el contenido, ni siquiera en parte.
  - El embalaje debe realizarse con un material protector y resistente, como el cartón o plástico burbuja. Si no lo hay, no podemos hacernos responsables de pequeños desperfectos.
  - El bulto tiene que ser rígido. No tiene que tener partes móviles. Por ejemplo, si es una silla plegable, tiene que estar de forma que no se vaya a abrir, o si es una alfombra, el embalaje no debe permitir que se doble. Si ocurre esto, no está bien embalado, y no podremos aceptarlo. O no hacernos responsables si los aceptamos

¿Qué tamaño de artículo aceptamos?

Los artículos que puedes almacenar tienen las siguientes limitaciones:
- Longitud mayor: 150 cm Esta limitación se combina con de Volumen Máximo
- Volumen máximo: 300 litros (0,3 m3). Para que te hagas una idea, esto es lo que abulta una lavadora o un lavavajillas normal.
- Como criterio general, nos podemos llevar todo lo que un sólo hombre puede transportar razonablemente por sí mismo.

¿Y si el artículo tiene una forma extraña?

Los imaginamos dentro de la caja más pequeña que podamos.
- Las dimensiones de esa caja imaginaria son las dimensiones de ese artículo.
- Si el artículo, por su forma o resistencia, no permiten su estibación (poner las cajas unas encima de otras), se cobrará por el volumen que ocupan. En otras palabras, se cobrará por el espacio que obliga a dejar sin uso.

¿Hay un tamaño mínimo?

No hay tamaño mínimo. Sin embargo, si hay una tarifa mínima por caja o bulto, que hace mucho más económico guardar todas tus cajas o cosas pequeñas en una caja mayor.

¿Hay un peso máximo?

Sí, hay un peso máximo de 20 kg por artículo (salvo lo indicado para maletas?????), con independencia de su tamaño.
Si se excede puede no ser aceptado y además estás sujeto a complementos por sobrepeso.

¿Qué pasa si hay cosas no embaladas o defectuosamente embaladas?

Nos pondremos en contacto contigo para que conozcas la situación.
Procederemos a embalarlas nosotros y te cargaremos el importe incurrido tanto por la mano de obra (30€/hora con un mínimo de 15 minutos) como por los materiales correspondientes.

Guardar por Volumen

Se cobra por los metros cúbicos almacenados.Para volúmenes grandes y/o muebles. Este servicio es ideal cuando:

Tienes cosas voluminosas que guardar (que no podría cargar una sola persona)
Tienes muchos metros cúbicos que guardar (es más barato que por cajas, aunque requiere contratar un mínimo de 3 metros cubicos)
No necesitas que te llevemos tus cosas de un dia para otro (puedes esperar 72h)

Estimación del volumen a contratar

Cuando se contrata por volumen es necesario contratar un determinado volumen (número de m3). Sabemos que estimar correctamente el volumen no siempre es sencillo.

Te podemos ayudar en esta tarea a través del estimador de volumen que hay en la pagina de Guardar por volumen.

Con esto tendrás una estimación razonable de lo que ocupan tus cosas. Te puede servir para contratar con nosotros o para buscar un trastero.

Envíanos a atencion@boxspace.es un correo con una lista de lo que quieres guardar y con el resto de las características a tener en cuenta.

Si hay que embalar cosas que van en cajas, como ropa, adornos, vajilla, etc
Si es un piso en altura y no hay ascensor.
Si hay piezas voluminosas que no quepan por puertas o en el ascensor.
Si es una zona con dificultad para aparcar cerca de tu domicilio.

Nos sirve para saber lo que hay que recoger y prepararnos mejor. Con esto tenemos una orientación sobre el equipo humano y técnico a desplazar.

Unibox

Variante simplificada de “guardar por cajas” pensada para estudiantes universitarios en residencias/colegios mayores o pisos durante el verano.

¿Qué diferencia a BoxSpace de otras soluciones tradicionales?

No necesitas moverte de tu domicilio. Recogemos y devolvemos en tu casa. Y nosotros lo colocamos y ordenamos en el almacén.
Lo gestionas desde tu terminal (ordenador, móvil o Tablet), desde donde estés y a la hora que quieras.
Completamente flexible en volumen, duración o plazo. Desde 1 sola caja por un mes hasta lo que necesites.
Mucho más económico que un trastero y con costes perfectamente predecibles.
Sólo con la recogida puedes ahorrar varios centenares de euros.
Y el almacenamiento es normalmente al menos un 25% más económico que en un trastero tradicional.

Detalle de las ventajas de BoxSpace

Nuestra solución tiene muchas ventajas sobre un trastero tradicional o un self-storage.

No necesitas moverte de tu domicilio. Esto tiene varias ventajas y ahorros:
- No requieres disponer o contratar un vehículo para transportar las cosas al trastero.
- No emplearás tiempo ni esfuerzo en portear tus cosas, ni para llevarlas ni para recogerlas.
- No gastas tiempo ni dinero en organizar tu proceso de almacenaje. BoxSpace lo hace por ti.
Te ofrecemos la cantidad de espacio que realmente necesitas.
- BoxSpace se adapta a tus necesidades en cada momento. Es como un trastero “elástico”. Sólo pagas por el espacio realmente ocupado en cada momento. Tu trastero nunca contiene aire. Y si necesitas que crezca, crece todo lo que necesites.
Sabemos que no eres un profesional de la logística. BoxSpace te permite desentenderte de la gestión y organización de tu espacio:
- No necesitas comprar o alquilar una estantería. Ni, por supuesto, montarla.
- No tienes que pensar en la manera más razonable de organizar los bultos en tu trastero para facilitar su conservación y accesibilidad.
- No tendrás que dejar espacios vacíos (pasillos) dentro del trastero para moverte dentro de este.
- No requieres de una escalera para almacenar o recuperar cosas en altura.
- No necesitas preocuparte por la ventilación de las cajas o las alturas de estiba.
- Y si tuvieras que cambiar de trastero porque necesitas más o menos espacio, no tienes que desmontarlo todo para volver a montarlo.
Además, BoxSpace te ofrece la posibilidad de recoger tus cosas en un sitio y devolvértelas en otro, facilitando un traslado.
- Incluso podemos devolver tus cajas en la Coruña o en Valencia, por ejemplo. También enviártelas al extranjero.
Nuestras tarifas son de las más competitivas del mercado. Si comparas partida a partida:
- En la recogida de tus cosas puedes ahorrar varios cientos de euros. Nosotros la hacemos gratuitamente en muchos casos.
- Y las tarifas de almacenamiento también están muy ajustadas. Normalmente puedes ahorrar entre un 25% y un 75%. Y en ocasiones hasta más.
- Tienes planes de largo plazo por si te interesa. Y en cada periodo puedes cambiar el plazo para el siguiente periodo.
- Y la devolución también la hacemos más económica de lo que normalmente puedes contratar en el mercado.

¿Qué servicio me interesa?

No hay una respuesta única para esta pregunta. Depende de lo que quieras guardar, el plazo por lo que quieras guardar y cómo piensas gestionar las cosas almacenadas.

Hay veces que la respuesta es clara. Hago una mudanza de casa con muebles y todo, Guardar por Volumen. Es el archivo de una oficina, Guardar por Cajas. Etcétera

Pero hay otras veces que hay dudas. Para ayudarte comparamos el servicio de Guardar por Volumen con el de Guardar por Cajas

En Guardar por Volumen puedes guardar todo mientras que Guardar por Cajas solo cajas o cosas que se pueden manejar como una caja.
Guardar por Cajas es más ágil que Guardar por Volumen (vamos de un día para otro)
Guardar por Cajas es más gradual que el de Guardar por Volumen (uno va de caja en caja y otro va m3 a m3)
Para pocas cosas es más económico Guardar por Cajas. A medida que el número de cosas aumenta, el almacenamiento por Guardar por Volumen puede hacerse más económico que Guardar por Cajas
Con el transporte pasa algo similar. Para pocas cosas es más económico el de Guardar por Cajas, pero si se aumenta el volumen acaba siendo más económico por Guardar por Volumen.

Como ves, no parece sencillo, pero lo es mucho más de lo que parece. En caso de duda puedes aplicar esta guía:

2. Cobertura geográfica

La cobertura geográfica que damos con nuestros medios es la ciudad de Madrid y cercanías.

Con la colaboración de partners podemos dar una cobertura mucho más amplia cubriendo la península e incluso el extranjero.

¿Dónde podemos recoger?

En toda la Comunidad de Madrid donde hay tarifas definidas.

Si necesitas que recojamos fuera de la CAM lo más sencillo es que contrates un servicio de transporte y nos lo envíes. En ese caso ponte en contacto con nosotros y te facilitamos la dirección del almacén al que debes enviar en cada caso.

¿Dónde podemos devolver?

En toda la Comunidad de Madrid donde hay tarifas definidas.

Si necesitas que devolvamos fuera de la CAM, para GXC o Unibox podemos hacerlo con partners y tenemos tarifas establecidas para la península. Fuera de la península, también podemos hacerlo y necesita una cotización en cada caso.

En el caso de GXV, fuera de la CAM, podemos hacerlo pero necesita una cotización en cada caso.

3. Recogida de sus cosas y entrega de cajas vacías

Puedes elegir la fecha en la que recogemos sus cosas. Al hacer el checkout hay un campo de fecha de servicio en el que puedes introducirlo.

La fecha de recogida que elijas será la fecha del servicio. Si no seleccionas ninguna, asignaremos automáticamente la primera disponible. El servicio normalmente se presta de lunes a viernes y hay que contratarlo con alguna alteración. Al seleccionar la fecha de servicios se despliega un calendario en el que se muestran los días disponibles. Los días en naranja están sujetos a disponibilidad,requieren confirmación y pueden tener sobrecargos.

¿Tengo que estar yo mismo?

No es necesario que estés presente. Puedes autorizar a alguien de tu confianza. Indica en la web su nombre y datos de contacto al solicitar el servicio. Importante: sin esos datos, el transportista no podrá realizarlo.

¿Por qué tengo que dar un número móvil de la persona que entrega o recoge?

La forma de contacto de la agencia de transporte para coordinar las operaciones es preferentemente a través de un número de teléfono móvil, aunque también puedes facilitar un teléfono fijo.
Este teléfono de contacto puede ser diferente para cada petición que nos hagas. Entendemos que puedes estar muy ocupado y a veces se encargará un familiar, el portero o un vecino, o si se trata de un negocio, alguien de la plantilla.
Ese teléfono sólo se utilizará, si fuera necesario, para la prestación de este servicio. No se usará para nada más, ni enviaremos información de ningún tipo

¿Qué pasa si, cuando vienen, no me encuentro en mi domicilio?

Si, por cualquier circunstancia, no ha sido posible prestar el servicio acordado, el transportista programará un nuevo intento.

Estos servicios fallidos tienen un elevado coste en el transporte. Se te cargará un término fijo de desplazamiento por cada entrega fallida que sea de tu responsabilidad.

En el momento de la contratación puedes darnos las indicaciones necesarias para evitar estas situaciones.

¿Qué pasa si vivo en una zona de acceso restringido?

Si tu dirección está en una Zona de Bajas Emisiones (ZBE) u otra zona de acceso restringido, el servicio estándar se realiza a pie de calle (portal). Si quieres servicio domiciliario, puedes añadir un servicio complementario (consulta abajo las particularidades de cada servicio). Estas zonas suelen tener horarios de acceso limitados; si tu franja queda fuera, avísanos para coordinar una alternativa.

Guardar por Cajas y Unibox

Si contratas la devolución antes de las 12:00 podemos ofrecerte el servicio al día siguiente en Madrid capital y alrededores. En las zonas más periféricas de la Comunidad de Madrid podemos tardar hasta 48 horas en poder prestarte el servicio

Si has contratado cajas Box Space

Al contratar eliges día de entrega de las cajas vacías.
El día de entrega de cajas vacías te enviamos un correo para que, cuando estés listo, pidas la recogida.
En la recogida retiramos todas tus cosas: las cajas Box Space y/o tus maletas/bultos contratados.

Si solo has contratado tus maletas y/o tus articulos

Al contratar eliges día de recogida en tu domicilio.
Ese día pasamos a buscar todas tus cosas.

¿A qué hora vamos?

Operamos con rutas diarias en furgonetas por la Comunidad de Madrid. En el servicio base eliges el día y Box Space elige la hora dentro de la ruta.
Si necesitas hora concreta, puedes contratar el servicio de horario concertado. Este servicio tiene un coste adicional y se contrata en el checkout.

Servicio domiciliario

Por defecto el servicio es domiciliario. En Centro Histórico/ZBE o en edificios sin ascensor, el servicio es al portal. Si en estos casos quieres subida a domicilio , puedes contratar el servicio complementario(en el checkout) de servicio domiciliario.

Guardar por Volumen

Al indicar la fecha de recogida en el checkout, te llamaremos para coordinar una hora que te convenga. Nuestro compromiso es prestar el servicio en un máximo de 72h laborables desde la contratación. A veces podemos hacerlo antes, pero no lo podemos garantizar.

Para asegurar la disponibilidad necesitamos conocer el servicio completo: volumen, dirección, tipo de acceso al domicilio y características de los bultos. Con esta información asignamos el equipo adecuado y bloqueamos agenda para la fecha solicitada.

Embalado y desmontado/montado de muebles

Con el servicio estándar de gxv tú desmontas y embalas. Nosotros recogemos tus cosas.

Si lo prefieres podemos desmontar y embalar los muebles grandes o hacer un embalaje integral. Este servicio se añade y contrata por horas desde el checkout.

Cuando embales tú debes asegurarte de tener en cuenta lo siguiente:

Cada bulto debe estar perfectamente embalado. Esto significa que no debe verse el contenido, ni siquiera en parte.
El embalaje debe realizarse con un material protector y resistente, como el cartón o plástico burbuja.
Si hay cosas que metes en cajas, no deben bailar dentro de estas.
El bulto tiene que ser rígido. No debe tener partes móviles. Por ejemplo, si es una silla plegable, tiene que estar de forma que no se vaya a abrir, o si es una alfombra, el embalaje no debe permitir que se doble. Si ocurre esto, no está bien embalado, y no podremos aceptarlo.

Servicio domiciliario

Por defecto el servicio es domiciliario. En Centro Histórico/ZBE o en edificios sin ascensor, el servicio es al portal. Si quieres subida a domicilio en esos casos, puedes contratar el servicio complementario por horas(en el checkout) de servicio domiciliario. Esto está pensado para gxc no para volumen

4. Almacenamiento

¿Qué puedo guardar en los almacenes de Box Space?

Puedes Guardar casi todo lo que quieras. Hay una serie de cosas que están prohibidas. Aunque son muy obvias, es necesario explicitarlo:

Seres vivos o que hayan estado vivos (por ejemplo, animales disecados).
Alimentos
Explosivos
Líquidos de todo tipo.
Sustancias prohibidas (por ejemplo, drogas)
Dinero en efectivo o en valores negociables.
Metales preciosos, joyas, etc. Si encuentras el famoso tren del oro nazi, no vas a poder guardarlo aquí.

Si vas a guardar productos frágiles tendrás que usar plástico de burbujas o algo similar para embalarlos, y debes comprobar que no se muevan dentro de la caja. Nosotros te aseguramos que vamos a tratar con cuidado tus cajas, pero ten en cuenta que el único responsable del correcto embalaje eres tú.

¿Dónde están los almacenes de Box Space?

Por razones de seguridad no informamos de su ubicación exacta. Así tus cosas están más seguras.
Actualmente tenemos varios almacenes en operación en la Comunidad de Madrid.

¿Qué medidas de seguridad tienen los almacenes?

Dependiendo del almacén concreto, disponen de las siguientes medidas de seguridad:

Acceso restringido al staff a las instalaciones
Doble perímetro físico de seguridad.
Perímetro electrónico de seguridad.
Videovigilancia con CC de puertas de acceso y almacén.
Conexión a central de alarmas.

¿Qué es la renovación?

Contratas un plan con una duración (normalmente mensual; también 6 o 12 meses).
Al finalizar el periodo, se genera automáticamente una nueva factura por la misma duración e importe (salvo ajustes).
Los ajustes se aplican si aumenta o disminuye el volumen o el número de cajas almacenado.
El cobro se realiza automáticamente con tu método de pago guardado.
A este proceso lo llamamos renovación.

¿Cuándo se produce la renovación?

Cada mes (o cada periodo contratado), el mismo día en que se realizó la recogida (o la primera recogida, si hubo varias).
Si pides una devolución con fecha posterior a una renovación, esa renovación se factura completa.

¿Puedo cambiar la duración de la próxima renovación?

Sí. Puedes pasar a mensual, semestral o anual.
Escríbenos a atencion@boxspace.es indicando el nuevo plazo al menos 5 días laborables antes de la renovación.
Se aplicarán las condiciones y descuentos?? (Yo diría condiciones y tarifas)vigentes en el momento del cambio.

¿Puede BoxSpace variar las condiciones económicas?

Mantendremos tus condiciones pactadas mientras no pidas la devolución, no cambies la duración y estés al corriente de pago.
A final de año, actualizamos las tarifas de almacenamiento con el IPC.

¿Cómo interrumpo las renovaciones?

La renovación se detiene cuando se ejecuta la devolución.
Si la devolución se programa después de la fecha de renovación, esa renovación se genera. Esto está repetido hay que ver cual se deja
Si la devolución se realiza el mismo día de la renovación, no se produce la renovación.

5. Devolución y préstamo

Para contratar una devolucion hay que hacerlo a través del Portal del cliente-Inventario. Ahi podras decidir si quieres una devolucion final o un préstamo y la fecha en la que quieres que te lo devolvamos

Las tarifas que se aplican para las devoluciones son las vigentes en el momento que el cliente contrata la devolución.

Si contratas una devolución para una fecha determinada y cuando llega ese día hubiera renovaciones pendientes de pago, la devolución no se producirá. Dicho de otro modo, las renovaciones, si las hubiere, son exigibles hasta la fecha de la devolución.

A partir del día que se produce la devolución total ya no se producen renovaciones.

¿Cuál es la diferencia entre un préstamo y una devolución?

La devolución implica que te devolvemos tus cosas y se dan de baja en tu inventario, en los contratos de almacenamiento, etc.
La devolución en “Préstamo” implica que te lo devolvemos provisionalmente y que poco después vamos a regresar a recogerlo para mantenerlo almacenado. No se elimina de tu contrato de almacenamiento.

¿Tengo que estar yo mismo?

No es necesario. Puedes delegar en alguien de tu confianza. Para ello, en la página web, tienes que indicar el nombre de la persona y sus datos de contacto. Es importante que consignes esta información al solicitar el servicio, ya que de otro modo el transportista no podrá prestarlo.

¿Por qué tengo que dar un número móvil de la persona que entrega o recoge?

La forma de contacto de la agencia de transporte para coordinar las operaciones es preferentemente a través de un número de teléfono móvil, aunque también puedes facilitar un teléfono fijo.

Este teléfono de contacto puede ser diferente para cada petición que nos hagas. Entendemos que puedes estar muy ocupado y a veces se encargará un familiar, el portero o un vecino, o si se trata de un negocio, alguien de la plantilla.
Ese teléfono sólo se utilizará, si fuera necesario, para la prestación de este servicio. No se usará para nada más.

¿Qué pasa si, cuando vienen, no me encuentro en mi domicilio?

Si, por cualquier circunstancia, no ha sido posible prestar el servicio acordado, el transportista programará un nuevo intento.

Estos servicios fallidos tienen un elevado coste en el transporte. Se te cargará un término fijo de desplazamiento por cada entrega fallida que sea de tu responsabilidad.

En el momento de la contratación puedes darnos las indicaciones necesarias para evitar estas situaciones. Por ejemplo, puedes solicitar que la agencia de transporte se ponga en contacto contigo por teléfono para confirmar el servicio unos minutos antes de llegar

¿Qué pasa si vivo en una zona de acceso restringido?

El ayuntamiento de Madrid y otros municipios han definido una serie de Zonas de Bajas Emisiones(ZBE). En estas zonas el servicio es al portal y no al domicilio. Si lo deseas, puedes contratar un servicio complementario(mira abajo las particularidades de cada servicio) para que en tu caso el servicio sea domiciliario. En general permiten un horario limitado de acceso a esas zonas. Si necesitas que te sirvamos fuera de ese horario, avísanos y veremos qué podemos hacer.

Guardar por Cajas y Unibox

Si contratas la devolución antes de las 12:00 podemos ofrecerte el servicio al día siguiente en Madrid capital y alrededores. En las zonas mas periféricas de la Comunidad de Madrid podemos tardar hasta 48 horas en poder prestarte el servicio

¿A qué hora vamos?

Operamos con rutas diarias en furgonetas por la Comunidad de Madrid. En el servicio base eliges el día y Box Space elige la hora dentro de la ruta
Si necesitas hora concreta, puedes contratar el servicio complementario(en el checkout) de horario concertado.

Servicio domiciliario

Por defecto el servicio es domiciliario. En Centro Histórico/ZBE o en edificios sin ascensor, puede ser al portal. Si quieres subida a domicilio en esos casos, puedes contratar el servicio complementario(en el checkout) de servicio domiciliario.

Guardar por Volumen

Una vez que nos indiques la fecha de devolución(en el checkout) te llamamos para coordinar la hora en la que podemos y te conviene. El compromiso que tenemos es darte servicio en un plazo máximo de 72h laborables desde la contratación. A veces también podemos dar servicio en un plazo menor, pero no podemos garantizarlo.

Servicio domiciliario

6. Tarifas

En Box Space pagas en tres conceptos: recogida(de lo que quieras almacenar), almacenamiento(una cuota mensual, semestral o anual) y devolución.

Lo mejor y más sencillo para calcular tu precio es usar las calculadoras que tenemos en Guardar por Cajas y Guardar por Volumen. Aunque si lo deseas puedes aprender cómo funcionan nuestra tarifas aquí

Tarifas de almacenamiento

Dependen del volumen realmente ocupado.

En el caso de Guardar por cajas, cobramos por el almacenamiento de cada artículo (caja o bulto). Desde 2€/mes. Puedes optar por usar tus propias cajas o comprar las cajas BoxSpace. En este caso te vendemos una de nuestras cajas y el almacenamiento es un poco más económico que en tus propias cajas.
En el caso de Guardar por volumen cobramos por el almacenamiento de cada metro cúbico (o fracción) ocupado, con un mínimo de 3 m3.

En ambos casos el almacenamiento comienza en la fecha de recogida de los enseres.

Puedes optar por almacenar por meses, por semestres o por años, con descuentos crecientes por su duración. El almacenamiento siempre se cobra en su totalidad antes del periodo elegido.

Tarifas de transportes

Los transportes pueden ser de Recogida o de Devolución y se estructuran en dos componentes, que se suman:

El desplazamiento, que depende de la lejanía al municipio de Madrid
El traslado, que depende de la cantidad o volumen de cosas transportadas.

Para consultar los importes actualizados o los detalles de cada caso en la página de servicios de cada uno de los servicios (denominados Guardar por cajas, Guardar Por volumen o Unibox) donde puedes encontrar una calculadora que te ayuda a saber el precio final en tu caso..

Transporte para Guardar por Cajas

En la recogida:
- El desplazamiento dentro del municipio de Madrid y cercanías siempre es gratuito.
- El traslado es gratuito, con independencia del número de piezas.
En la devolución.
- El desplazamiento dentro de Madrid son 10€.
- El traslado tiene un precio para cada pieza en función de su tamaño.

Transporte para Guardar por Volumen

Para estos servicios hay un mínimo de 3m3.

Tanto para la recogida como la devolución:
- Hay una tarifa de desplazamiento, que dentro de Madrid son 30€.
- El traslado depende del volumen transportado en m3, con una tarifa fija por m3. Se cobra un mínimo de 3m3
En la recogida.
- Si vas a estar más de 3 meses almacenados (permanencia de 3 meses), en el traslado se recogen los 3 primeros m3 de forma gratuita y además el desplazamiento en Madrid es gratuito.

7. La contratación

La contratación del almacenamiento se realiza on-line a través de la web.

Debes elegir el servicio que deseas (Guardar por Cajas o Guardar por Volumen)
Posteriormente debes de indicar lo que quieres almacenar.
- En Guardar por Cajas debes indicar el número de cajas y/o maletas de cada tamaño que deseas almacenar.
- Para Guardar por Volumen debes estimar el volumen a almacenar. Si vas a necesitar ayuda para el desmontaje o el embalado debes contratar servicios auxiliares.
A continuación,
- indícanos la dirección y condiciones de servicio.
  - También puedes incluir servicios Premium de transporte.
- Indícanos la fecha en la que quieres el servicio
Finalmente, sólo te queda pagar y queda formalizada la contratación.

¿Qué incluye el pago en el momento de la contratación?

El pago que se realiza al contratar incluye:
- El primer periodo de almacenamiento.
- El importe de las cajas, si se solicitan.
- A veces incluye servicios de recogida. En una gran parte de los casos estos servicios son gratuitos.
- Opcionalmente una permanencia mínima de 3 meses.
- Si los has seleccionados, servicios premium que te pueden interesar. Ninguno de ellos es obligatorio.

La contratación de la devolución

No podrás mezclar productos de distintos tipos de servicio (GXC con GXV). Si los mezclas todo se tratará como volumen. Habitualmente los clientes sólo tienen almacenado con un solo tipo de servicio.
- Puntualmente, y a la sola discreción de Box Space, se pueden designar algunos elementos almacenados como GXV como productos GXC. Esto permite que, cuando has almacenado toda la casa, se permita la devolución de algunas cajas con las condiciones del servicio GXC. pensado para un uso puntual
En el caso de GXV será necesario que indiques el número de m3 involucrados.
A continuación, indícanos
- La dirección de servicio, que puede ser distinta de la recogida. En el caso de que sea fuera de la Comunidad de Madrid, ponte en contacto con nosotros.
- La fecha en la que quieres que te devolvamos.
- Si tienes alguna condición especial para el transporte podrás seleccionar alguna opción Premium de la operación de Transporte.
Finalmente, sólo te queda pagar para formalizar la contratación de la devolución.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Para que se pueda procesar una devolución contratada debes estar al corriente de pago de todos los servicios contratados y en particular del almacenamiento.
- En algunos servicios hay permanencia. Si incluyes alguna caja o objeto que todavía los tuviera, se te cargarán los importes correspondientes hasta completar la permanencia.
- No tendrás derecho a reembolso por el tiempo de almacenaje contratado no usado

8. ¿Qué pasa si me equivoco con el número de cajas o m³ contratados?

Guardar por Cajas y Unibox

Si te sobran cajas Box Space

Devuelvelas vacías el mismo día que vayamos a recoger tus cosas.
Te reembolsamos en tu tarjeta el importe de esas cajas.
En guardar por cajas descontamos un pequeño cargo por transporte y manipulación, equivalente a 1 mes de almacenamiento por cada caja devuelta vacía.

Si te faltan cajas o quieres que nos llevemos más cosas de las contratadas

Tienes tres opciones:

1) Añadir cajas (si aún hay tiempo)
Contrata cajas adicionales antes de la entrega/recogida.

2) Usar tus propias cajas (si ya no da tiempo)
Empácalas en tus cajas y haz un nuevo pedido contratándolas como “Tus artículos”.

3) Avisarnos por email (si no haces el nuevo pedido)
Escríbenos a atencion@boxspace.es con tu número de pedido y qué vamos a recoger.

Si añades muchas cosas y no nos avisas, puede que no podamos recogerlo todo en esa visita por planificación de ruta y capacidad del vehículo.

Guardar por Volumen

Es complicado calcular exactamente el número de m3 necesarios, por muchos motivos. Se añadieron o quitaron objetos de la lista elaborada, las dimensiones eran distintas, etc.

Por eso es importante habilitar un procedimiento sencillo para adecuar la estimación inicial al volumen realmente necesario.

En Box Space, cuando llegan tus cosas al almacén, se hace un inventario, se colocan en su sitio y se miden.

Las cosas se miden una vez colocadas porque ese es el volumen realmente ocupado. De esa manera se aprovecha el espacio debajo de una mesa, y te beneficias de ese ahorro.

Una vez obtenida la medición, si esta fuera diferente de la contratada , o hubiera habido servicios no contratados originalmente se hace el ajuste correspondiente.

9. El seguro

Todas tus cosas almacenadas están aseguradas por un importe estándar. Si consideras que tus cosas o alguna de ellas tiene un valor mayor que el asegurado ponte en contacto con nosotros para que te pasemos una cotización por el incremento del valor asegurado.

¿En qué casos hay lugar a indemnización?

La indemnización se producirá si no podemos devolverte alguna pieza que tengamos almacenada (si la hemos perdido, nos las hubieran robado, o se hubiera destruido accidentalmente)
No está asegurado el contenido de las cajas que no hubiéramos embalado nosotros.
- Recuerda que nosotros recibimos todas las cajas cerradas, tanto si se trata de cajas Box Space, Tus Maletas cerradas yo Tus Artículos embalados. Y te las devolvemos de la misma manera. No podemos conocer ni el estado inicial de tus cosas, ni si el embalaje se ha hecho correctamente. Por ello, no podemos hacernos responsables
- El embalaje y la forma en la que se envuelven las pertenencias dentro de la caja está en tu mano. Nosotros te aseguramos que tus cosas se tratarán con el máximo cuidado y que no se manipularon en otra posición que no sea la indicada.
Aunque normalmente el cliente se encarga de embalar, puede contratar que nosotros nos encargemos del desmontado y embalado de los muebles e, incluso, de la preparación de las cajas.
- En ese caso, también están asegurados los daños a cualquier elemento que nosotros nos hubiéramos encargado de embalar.
- Antes de recurrir al seguro valoraremos la posibilidad de la reparación o sustitución de la mercancía por otra con las mismas características.
Sólo hay lugar a indemnización si están pagados todos los importes adeudados de acuerdo con las tarifas establecidas.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Cuando te devolvamos tus cosas comprueba su estado, y si tienes alguna incidencia comunícalo al transportista para que anote esa circunstancia. No podremos aceptar reclamaciones si no han sido debidamente informadas en el momento de la recepción, y en cualquier caso, que lo hayas sido con posterioridad a las 24 horas naturales de devueltas sus cosas (artículo 366 del Código de Comercio).
Envíanos un correo a atencion@boxspace.es con tu reclamación documentandola adecuadamente.

Guardar por cajas y Unibox

Cada pieza está asegurada en 100€, con un máximo de 1.000€ por cliente.

Guardar por Volumen

El conjunto de tus cosas almacenadas está asegurado en un valor máximo de 600€ por m3 con un tope de 3000€ por cliente y se ajustará al valor real peritado por la compañía de seguros.

Si en esta modalidad es necesario indemnizar por una pieza concreta el valor de esta es proporcional al volumen de esa pieza. Ejemplo, si una cómoda ocupa 300 litros su indemnización máxima es 180 euros (0,3m3 *600€/m3)

10. Inventario e identificación de tus cosas

Guardar Por Cajas y Unibox

Todas las cajas y objetos que guardes tienen una identificación y están inventariados en el Portal del cliente. Para que podamos identificar tus cajas Box Space después de que las hayamos almacenado escribe una descripción(o nombre) sobre la caja en el hueco que tenemos designado para ello.

De esta forma si necesitas que te devolvamos una caja en concreto podremos identificarla.

En el caso de tus maletas, artículos o tus cajas cuando las contrates se te pedirá que le pongas un nombre a cada una de ellas. El nombre debe describir lo que se ve desde fuera (no el contenido).

Localizamos tus bultos por aspecto exterior y etiqueta, sin abrirlos.

Para que el inventario sea útil y podamos devolverte lo que tu necesites, recomendamos que todo lo que recibamos vuestro esté etiquetado, de esa forma podremos devolverte la caja que nos hayas pedido.

Guardar Por Volumen

Todas los objetos que guardes están inventariados y accesibles a través del Portal del cliente. Cuando veamos oportuno sacar fotos y adjuntarlas al inventario para la correcta identificación se hará. Estas imágenes siempre se harán de lo que se ve desde fuera(no abrimos las cajas). De esta forma podras pedir que se te devuelvan cosas concretas del inventario de tus trastera(Si tienes cajas, recomendamos que las rotules para que su identificación sea posible )

11. Formas de pago, impagos y cancelaciones

Formas de pago

Aunque nuestra forma de pago habitual es mediante tarjeta de crédito, también aceptamos el pago mediante domiciliación bancaria o transferencia.

Desaconsejamos la transferencia ya que obliga al cliente a estar pendiente a cuando se produce una renovación para hacer la transferencia.

Si prefieres la domiciliación bancaria, ponte en contacto con nosotros.

Impagos

En caso de impago, retraso, devolución o rechazo del cargo, te enviaremos correos indicándose que no se ha podido proceder a la renovación.

Para que regularices la situación sin cargo adicional tienes un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez superado ese plazo, se aplicará un suplemento mensual en concepto de gestión de impagados. Este suplemento mensual es de del 10% del importe adeudado, con un mínimo de 20 euros/mes. Por tanto, si se mantuviera impagado durante varios meses, ese cargo por impago se aplicará cada mes o fracción.

Puedes recuperar la totalidad de sus cosas, contra el pago de la liquidación pendiente, incluyendo:

Los costes de almacenamiento pendientes
Los suplementos en que hubiese incurrido, y en concreto, el suplemento de gestión de impagados.
El servicio de devolución.

Si al cabo de 60 días del primer impago, sin que hayas regularizado tu deuda o hayas recuperado tus cosas, entendemos que abandonas la totalidad de las cosas que tienes almacenadas

Antes de llegar a este punto intentaremos ponernos en contacto contigo por todos los medios de lo que tengamos conocimiento.

Perdón por la cita legal, pero creemos que es importante que las conozcas:

todo ello al amparo del artículo 460 del Código Civil (o la legislación foral aplicable a estos efectos o, en su caso, y donde sea de aplicación, los artículos 521.8, 532.1 y 532.4 del Ley 5/2006 del Libro V del Código Civil de Cataluña).
Se entiende que de esta conducta y acto se traduce tu voluntad de dejar de ejercer el poder de hecho que tenías sobre los bienes, pasando a ser dichos bienes “res derelictae” o cosa abandonada, siendo aptos para su ocupación o disposición.
En este sentido, dispondremos de los bienes abandonados como a nuestro derecho convenga, sin más limitaciones que las establecidas en las leyes, pudiendo destruirlos, abandonarlos, o efectuar cuantos actos de disposición consideremos oportunos, con relación a los mismos.

Cancelaciones

La política de cancelaciones indica las condiciones a aplicar si se produce una cancelación de un servicio ya contratado.

Los servicios contratados ya se encuentran pagados y por tanto, en general implican un derecho de reembolso de los mismos.
Ese derecho de reembolso depende del servicio contratado y del plazo de anticipación sobre la fecha del servicio. En función de esto se establece el porcentaje de reembolso.
La anticipación se mide en días laborables (sábados y domingos son siempre festivos)
Para los Servicios Guardar por Cajas (GXC) o Unibox.
- Anticipación igual o mayor a 3 días laborables Reembolso del 100%
- Anticipación igual o mayor a 1 días laborables 70%
- Cancelación el mismo día del servicio, reembolso del 50%
Para los Servicios Guardar por Volumen.
- Anticipación igual o mayor a 7 días laborables. Reembolso del 100%
- Anticipación igual o mayor a 3 días laborables 90%
- Anticipación igual o mayor a 1 día laborable 70%
- Cancelación el mismo día del servicio, reembolso del 50%

¿Cuándo se hace la facturación?

La primera factura se genera el día en el que contratas y pagas el servicio.
Posteriormente se genera la factura cada vez que se renueva el almacenamiento

12. Sobre las FAQ

Hemos redactado estas Preguntas Frecuentes (en lo sucesivo nos referiremos a ellas con el acrónimo en inglés “FAQ”) con la intención de explicar clara y detalladamente el servicio que prestamos, en qué condiciones lo ofrecemos y los derechos y obligaciones mutuas del cliente y de BoxSpace. Para ello usamos un lenguaje sencillo y directo, alejado de los términos legales.

A veces la precisión de esos términos legales es difícil de transmitir sin usarlos. Por ello, estas FAQ tienen un carácter esencialmente clarificador y la definición estricta de la relación entre cliente y BoxSpace queda establecida en el documento de Términos y Condiciones del Servicio, que puede ser consultado aquí: http://www.boxspace.es/terminos-y-condiciones.

Creemos que, para la inmensa mayoría de los casos, estas FAQ son suficientes, pero tal como indican nuestros Asesores Jurídicos, en caso de conflicto, siempre prevalecen los Términos y Condiciones sobre las FAQ o cualquier otra información recogida en nuestra web.